Что такое дигитализация. словарный запас: дигитализация. Отрывок, характеризующий Оцифровка

Десятки слов ежегодно приходят в русский язык, поселяются в нём и режут нам слух. Англицизмы используются не к месту и невпопад, термины теряют своё первоначальное значение и переселяются в новые области, а давно знакомые слова вдруг появляются в незнакомом контексте — запутаться проще простого. Журнал «Стрелка» наводит порядок в рубрике «Словарный запас».

Откуда пришло

Термин произошёл от английского digitalisation, которое дословно переводится как «оцифровывание» или «приведение в цифровую форму». Однако до сих пор не получил устойчивого фонетического звучания в русском языке — часто можно услышать или увидеть «диджитализация», что ближе к оригинальному английскому произношению. В русском языке в настоящее время имеет несколько значений: первое — дословное и относится к переводу из аналоговых форматов в цифровые. О втором мы расскажем ниже.

Что написано в словаре

«Перевод информации в цифровую форму. Цифровая трансмиссия информационных данных, закодированных в дискретные сигнальные импульсы, широко применяется в современных системах связи. В США в дигитализации видят путь к информационному обществу, дальнейшей глобализации и транснационализации информационных связей на всей планете. В Европе и других регионах мира существует иная точка зрения на дигитализацию, связанная с защитой наземного вещания как средства сохранения национально-локальных особенностей и интересов посредством собственных информационных средств». (Князев А. А. Энциклопедический словарь СМИ. — Бишкек: Издательство КРСУ. А. А. Князев. 2002.)

«Перевод содержания СМИ во всех его формах — текстовой, графической, звуковой — в цифровой формат, понятный современным компьютерам. Дигитализация позволяет содержанию легко „транспортироваться“ по любому каналу электронной коммуникации. В результате Интернет из сети, просто соединяющей компьютеры, превращается в особую информационную и коммуникационную среду, в которой медиапродукты благодаря своему цифровому формату способны преодолеть традиционные „ограничители“ старых СМИ. Ни время, необходимое для распространения печатных изданий, ни финансовые ресурсы, на это затрачиваемые, ни пространство, ограничивающее распространение газеты, телевизионного или радиосигнала, не являются более преградами ни для тех, кто создаёт информацию, ни для тех, кто её потребляет. Дигитализация, устраняя различия между отдельными СМИ и уравнивая их содержание, прокладывает дорогу к их конвергенции». (Медиаэкономика зарубежных стран: Учеб. пособие / Елена Вартанова. — М.: Аспект Пресс, 2003. — 335 c.)

Что говорят эксперты

Екатерина Лапина-Кратасюк

Заместитель заведующего Лабораторией историко-культурных исследований ШАГИ РАНХиГС, доцент факультета коммуникации, медиа и дизайна НИУ ВШЭ

В целом я не против проникновения иностранных слов в русскую речь — это совершенно естественная тенденция глобальной культуры. Кроме того, у слова «дигитализация» более широкий спектр значений, чем у его русскоязычного синонима «цифровизация». Это связано с тем, что именно в европейской и американской исследовательских традициях последствия перехода с аналогового на цифровой тип кодирования стали изучаться не просто как технологический, но и как социальный, культурный и антропологический процессы.

Безусловно, не все исследователи и практики разделяют это мнение. Так, один из пионеров цифрового кинематографа, Джордж Лукас, утверждает, что с приходом цифры для него ничего принципиально не изменилось: совершенно неважно, какие технологии используются для решения главной задачи — рассказать историю. В то же время другой режиссёр, Майк Фиггис, написавший книгу Digital Film-Making, говорит, что до прихода цифры два фактора: деньги и технологии — создавали почти непреодолимые границы между любителем и профессионалом.

Этот пример, помимо прочего, иллюстрирует первое значение слова «дигитализация»: цифровой код + интеграция (или конвергенция). Соединение и уподобление происходит на всех уровнях создания цифрового продукта: на уровне контента, производства, менеджмента, потребления. Все медиа сливаются в мультиплатформенный , стираются границы между любителями и профессионалами, потребителями и создателями сообщений, интегрированы процессы смотрения (слушания) и комментирования, чтения и письма и так далее.

Второе значение слова «дигитализация»: цифровой код + гибридизация. Здесь речь идёт о взаимопроникновении компьютерных программ и повседневных практик. После мобильной революции никто уже серьёзно не говорит о физическом и виртуальном как о «двух параллельных мирах». Общаясь с друзьями, мы одновременно проверяем почту и Facebook, чтобы, возможно, прочесть сообщения наших собеседников и открыть новую тему в разговоре; мы покупаем билеты в кино по пути в кинотеатр с помощью смартфона, а потом с его же помощью смотрим, как добраться до места; заходя в кафе, проверяем его рейтинг в Foursquare. На многих зданиях в наших городах появились QR-коды — и это знак дигитализации и гибридизации городского пространства. Компьютерная составляющая и мобильность стали частью нашей повседневной практики: это отражается в том, как мы используем публичные пространства, коммуницируем, как мы принимаем решения.

Интересно, что, являясь знаком модных тенденций, слово «дигитализация» в описании любого проекта поможет открыть двери многих фондов и офисов; и в то же время всегда есть риск, что собеседник относится к группе тех, кто считает дигитализацию причиной порчи культуры, её вульгаризации и уничтожения.

Примеры употребления

Так говорить правильно

«„Игра включает в себя два приоритета председательства Латвии — инновации и дигитализация. Этот продукт демонстрирует компетенцию Латвии в области дизайна и цифровых решений“, — сказала директор Латвийского института Карина Петерсоне». (Tatar-inform.ru)

«„Если у банка нет цифровой стратегии, то у него нет будущего“, — именно с этого начал своё выступление Крис Скиннер, чья книга „Цифровой банк“ стала не только бестселлером, но и во многом откровением для банкиров всего мира. По его мнению, единственный путь выживания для банковской системы в условиях цифровой революции — это дигитализация, то есть оцифровка услуг (мобильные приложения, использование облаков)». (Nikvesti.com)

Так говорить неправильно

«Приоритетами Латвии во время председательства дипломат назвал повышение конкурентоспособности Европы, вопросы дигитализации всех процессов в Европе и повышение роли Европы в мировой политике и экономике». (News.day.az)

Почему: невозможно дигитализировать абсолютно все процессы, тем более если речь идёт о такой огромной территории. В данном случае такое обобщение лишает предложение смысла.

Фотография обложки: NASA"s Goddard Space Flight Center / Flickr.com

Дигитализация – перевод информации в цифровую форму. Цифровая трансмиссия информационных данных, закодированных в дискретные сигнальные импульсы, широко применяется в современных системах связи. В США в дигитализации видят путь к информационному обществу, дальнейшей глобализации и транснационализации информационных связей на всей планете. В Европе и других регионах мира существует иная точка зрения на дигитализацию, связанная с защитой наземного вещания как средства сохранения национально-локальных особенностей и интересов посредством собственных информационных средств.

Князев А.А. Энциклопедический словарь СМИ. - Бишкек: Издательство КРСУ . А. А. Князев . 2002 .

Смотреть что такое "Дигитализация" в других словарях:

ДИГИТАЛИЗАЦИЯ - (digitalization) применение лекарственных веществ, в состав которых входит наперстянка или одна из ее очищенных производных, у пациентов, страдающих сердечной недостаточностью, для насыщения этими веществами тканей сердца. На этом этапе сердечная … Толковый словарь по медицине

Дигитализация (Digitalization) - применение лекарственных веществ, в состав которых входит наперстянка или одна из ее очищенных производных, у пациентов, страдающих сердечной недостаточностью, для насыщения этими веществами тканей сердца. На этом этапе сердечная недостаточность… … Медицинские термины

Дигоксин - (Digoxin) Химическое соедин … Википедия

цифрование - Ндп. оцифровка дигитализация Преобразование картографических материалов в цифровые модели пространственных данных с использованием полуавтоматических и автоматических технологий и устройств ввода данных. [ГОСТ Р 52438 2005] Недопустимые,… … Справочник технического переводчика

Поро́ки се́рдца приобретённые - Пороки сердца приобретенные органические изменения клапанов или дефекты перегородок сердца, возникающие вследствие заболеваний или травм. Связанные с пороками сердца нарушения внутрисердечной гемодинамики формируют патологические состояния,… … Медицинская энциклопедия

Прогно́з - медицинский (греч. prognōsis предвидение) предсказание вероятности возникновения заболевания или характера течения и исхода болезни, основанное на знании закономерностей развития патологических процессов. Многие положения о П. и его значении… … Медицинская энциклопедия

Наперстянка (Digitalis) - экстракт из высушенных листьев наперстянки (Digitalis species), в состав которого входят различные вещества, в том числе дигитоксин и дигоксин, которые стимулируют деятельность сердечной мышцы. Применяется для лечения сердечной недостаточности;… … Медицинские термины

Цифрование - перевод аналоговых данных в цифровую форму, доступную для обработке в цифровой машинной среде или хранения на машино читаемых средствах с помощью дигитайзеров. Синонимы: Оцифровка, Дигитализация См. также: Векторная графика Дигитайзеры Финансовый … Финансовый словарь

Мостерин, Хесус - Хесус Мостерин Jesus Mosterin … Википедия

Медиареальность - – реальность, которую производят, представляют и обособляют медиа. Исследуется медиафилософией. Содержание 1 Структура медиареальности 2 Природа медиареальности … Википедия

Книги

Цифровая логистика. Учебник для вузов , Афанасенко Иван Дмитриевич, Борисова Вера Викторовна. Переход России к цифровой экономике немыслим без пересмотра логистических систем поставок. В данном учебнике - и в этом его преимущество - дигитализация функциональных областей логистики…

Сегодня цифровой мир входит в каждый аспект нашей жизни, начиная от того, как мы тратим время, и до того, как распоряжаемся деньгами. Он меняет привычный способ коммуникации, развлечений и получения новой информации. Мы становимся цифровыми потребителями, которые ищут продукты и услуги не в желтых страничных каталогах, а в поисковых системах.

Вся информация теперь находится на миллионах веб-сайтов, что заменило телевидение, газеты и журналы. Мы используем электронную почту, социальные сети и блоги, чтобы общаться и делиться важной информацией с большим количеством людей. Сейчас происходит самая важная трансформация нашего времени - переход из офлайн к онлайн-режиму или диджитализация (digitalization).

Что такое диджитализация?

Простыми словами, это оцифровка текста, звука и видео. Она позволяет переводить огромный объем информации в единицы и нули - язык, понятный компьютеру.

Диджитализация призвана упростить нашу жизнь. К примеру, совместив информацию о местоположении человека и поисковых запросах, смартфон сможет определять предпочтения пользователя (варианты отдыха и прочее). Кроме того, она в корне изменит бизнес, снизив затраты на производство и повысив продуктивность труда.

Диджитализация бизнеса

Процесс оцифровки коснулся всех сфер бизнеса: от того, как вы получаете и удерживаете новых клиентов, до того, как представляете и управляете репутацией компании на просторах интернета.

Если в прошлом для его создания было достаточно построить магазин, используя раствор и кирпичи, то сейчас потребители хотят видеть, что вы можете им предложить прежде, чем совершить покупку. Так что без цифрового присутствия никак не обойтись. До появления интернета колонка объявлений в газете могла привлечь новых клиентов, но в наши дни целевая аудитория потребляет все больше цифровых данных.

Ежедневно вам необходима цифровая реклама для привлечения новых потребителей. На замену холодным звонкам и поздравительным открыткам пришла диджитализация, благодаря которой цифровые потребители стали управлять личными и профессиональными отношениями в онлайн-режиме.

До оцифровки данных офлайн-режим представлял передачу информации из «уст в уста». Но теперь потребители через свои страницы в социальных сетях мгновенно распространяют информацию сотням и тысячам людей. Эта метаморфоза приведет в скором будущем к тому, что весь бизнес будет удерживать и управлять клиентами на все 100% в цифровой форме. А это, в свою очередь, имеет такие преимущества:

высокая конкурентоспособность;
упрощение работы с информацией;
утверждение позитивного имиджа;
улучшение лояльности клиентов к бренду;
экономия денежных средств.

Сфера образования также претерпевает необратимые изменения. Самый главный тренд в наше время – это получение дополнительного образования.

Компания Bitkom, цифровая ассоциация Германии, провела опрос, в результате которого трое из четырех респондентов жалуется, что на рабочем месте ему недостаточно времени для получения дополнительных знаний. Связано это с быстрым развитием информационных технологий. Поэтому в такую эпоху важно постоянно быть «способным к обучению». Причем нужно уметь объединять отдельные компоненты информации, подходить к решению проблем креативно и быстро реагировать на требования.

Основными векторами развития образования являются:

Скорость - обучение идет в ногу со временем, ведь обычное накопление знаний давно утратило свою актуальность.
Энтузиазм и мотивация - основополагающие принципы в образовании, где преподаватели становятся координаторами, направляя учеников в онлайн- и офлайн-режиме.
Доступность материалов в режиме реального времени, что упрощает процесс получения новых знаний.
Междисциплинарный контент - направление, стирающее жесткие границы между производством, бизнесом и прочими сферами, поэтому требует объединять знания из разных сфер жизни.

Среди новых трендов постсоветского пространства следует выделить большой интерес к онлайн-образованию Coursera. Оно набирает обороты, постепенно налаживая связи с высшими учебными заведениями. Наиболее популярными специализациями являются анализ данных, машинное обучение, финансовые инструменты, программирование и другие.

Диджитализация профессий

Digital-процессы бросают вызов традиционным рабочим местам. Это касается HR-специалистов. Диджитализация данной области снижает нагрузку при найме и обучении стажеров.

Благодаря новым инструментам, специалисты могут общаться с кандидатами через мобильные приложения, соцсети и облачные технологии. Например, человек перед собеседованием заполняет не привычную всем анкету на бумаге, а электронную форму. Таким образом, работодатель оперативно получает и обрабатывает информацию.

Автоматизация уверенно утверждается на всех этапах найма и обучения:

видео-презентации, которые пришли на смену групповой;
прохождение квеста вместо собеседований;
обучение через специальные порталы.

Оцифровка в области HR дает отличные результаты, а именно снижение нагрузки на рекрутеров и ресёчеров, текучести кадров, улучшение воронки найма.

В тоже время диджитализация коснулась не только сферы HR. Эксперты прогнозируют, что через 5-10 лет популярными будут такие профессии, как:

ІТ-специалисты;
архитекторы виртуальной реальности;
разработчики моделей Big Data;
оценщики интеллектуальной собственности;
виртуальные адвокаты;
проектировщики «умных домов» и др.

Причем будете вы в будущем виртуальным адвокатом или разработчиком моделей Big Data, обучаться нужно всю жизнь. А смена 8-12 профессий будет считаться нормой.

Диджитализация экономики

Здесь можно выделить два основных направления, в которых движется диджитализация – это повышение производительности и создание «цифровых предприятий».

Оцифровка данных в бизнесе снижает затраты, увеличивает прибыль и наращивает темпы развития экономики. Как только компании становятся цифровыми, то осознают, что способны продвигать свои технологии в разных секторах экономики. Это, в свою очередь, требует меньших усилий, т.к. диджитализация помогает преодолеть барьеры и войти в новый сегмент экономики.

С оцифровкой данных маркетинг также претерпевает значительные изменения. Ныне многие мелкие компании имеют возможность выбиться в лидеры с минимальными затратами.

Теперь подробнее о втором направлении – «цифровых предприятиях». Они создаются благодаря облачным технологиям и полностью состоят из удаленных рабочих групп. В такой экономике становится все труднее выжить, если вы не являетесь «цифровым бизнесом». Именно поэтому все больше и больше компаний обращаются к облачным сервисам.

Диджитализация рынка

Сегмент IТ-решений доминирует и ожидается, что в 2025 году он достигнет 798,44 млрд. долл. США. Такую тенденцию можно объяснить быстрым развитием новейших технологий.

В будущие семь лет мы будем наблюдать рост доли сферы услуг на уровне 19,5%. Касательно сегмента аналитики, предполагается растущий спрос из-за синтеза большого объема данных и увеличения количества устройств и приложений со встроенным искусственным интеллектом (ИИ).

Эксперты ожидают, что сегмент профессиональных услуг возрастет на 19,9% в течение следующих 7 лет. Увеличение числа цифровых технологий стимулирует спрос на программы высшего образования для подготовки существующей рабочей силы, которая успешно адаптируется к развивающимся технологиям.

Сфера здравоохранения достигнет самого высокого прироста – 19,5%, а все благодаря увеличению спроса на электронные устройства со встроенным ИИ и возможности следить за общим состоянием пациента в онлайн-режиме.

Доля малого и среднего бизнеса до 2025 года увеличится на 20,1%. Феноменальный рост можно объяснить такими факторами, как снижение стоимости устройств и повышенное внимание к облачным и периферийным вычислениям.

За последние несколько лет банковская система претерпевает большие изменения. Упор на предоставление цифровых услуг и исключительное взаимодействие с клиентами был вызван перестройкой финансового рынка, в частности развитием криптовалюты, биткойнов и блокчейнов.

Представляем 3 основных направления современной банковской системы в условиях диджитализации:

Цифровая трансформация банковских переводов. Данный процесс становится автоматизированным: теперь, чтобы совершить транзакцию, не нужен банковский персонал.
Переосмысление модели банковского бизнеса. Удачный пример – использование технологии блокчейн (с англ. «blockchain»), которая позволяет сократить мошенничество в банковской сфере. Ее уже применяют в таких операциях, как платежи, переводы прямых инвестиций, управление торговыми, расходными, ипотечными, кредитными отчетами и пр.
Облачные технологии в банковском секторе. Благодаря обеспечению сетевого доступа, перед банками появляется много новых возможностей: сотрудничество с партнерами для разработки цифровых продуктов, оптимизация бизнес-процессов, внедрение ИИ.

Диджитализация общества

Диджитализация стала диктовать новые принципы во всех отраслях нашей жизни, начиная от работы банковской системы до здравоохранения. Не стало исключением и само общество.

Некоторые ученые предполагают, что роль человека в будущем будет незначительна, и его заменят роботы. Но это неправда: в условиях цифровой экономики власть находится в руках индивидуума. Компании продвигают свои продукты и услуги в интернете и социальных сетях, а для этого им нужно понимать интересы и поведение своей целевой аудитории.

Еще одна тенденция – децентрализация сотрудничества. Теперь покупки и многие другие задачи можно осуществить при подключении к интернет-сети. К примеру, использование криптовалюты, заменившей чеки и наличку, или «умного» дома.

Наблюдается объединение цифрового и физического мира. Что это значит? Внедрение ИИ в устройства, которые находятся в миллионах домах по всей планете. Вероятно, мы увидим также замену обычного компьютера более эффективными инструментами и интерфейсами, для которых требуются только голосовые команды.

Ключевой вопрос для владельцев производства – насколько быстро и гибко можно реагировать на изменение рынка и потребности клиентов. С этой целью они все чаще стремятся сделать этапы разработки новых продуктов параллельными. Это требует последовательной реализации всех вариантов оцифровки – от первой идеи до ввода в эксплуатацию производственной машины.

Еще одним перспективным направлением является сетевое производство. Sinumerik Integrate предоставляет отрасли широкий спектр решений для сетевых машин и подключения их к IТ-системам высокого уровня.

Сетевые машины, мониторинг производства и инновационные концепции с мультисенсорными дисплеями позволяют компаниям оптимизировать свои производственные процессы. «Интеллектуальная эксплуатация» представляет новаторский комплекс для рабочих мест, которые хотят сделать первый шаг к диджитализации. Операторы применяют аппарат для просмотра сразу многих графических форматов, в частности pdf и dxf. Все данные, необходимые для производства, доступны в сети компании.

Оцифровка не прошла мимо производительности и качества изготовляемых деталей. Компания Siemens вводит многозадачные технологии, такие как токарная обработка, комбинация фрезерования и точения с использованием технологий шлифования. Благодаря этой четкой направленности диджитализация в компании Siemens предлагает полное решение для производства станков: цифровизация — автоматизация — технология.

Эксперты компании PwC, предоставляющей услуги консалтинга и аудита, считают, что оцифровка финансового рынка вызвана двумя факторами:

Полная адаптация поколения С к цифровой среде. Потребители постоянно готовы делиться своими личными переживаниями, впечатлениями и опытом в соцсетях.
Появление новых экономических выгод. Диджитализация перенесла капитал в социальные сети и сайты.

Финансовые и бухгалтерские расчеты требуют высококвалифицированных IT-специалистов, которые смогут оптимизировать бизнес-процессы. Теперь все больше финансовых компаний инвестируют в цифровые технологии, чтобы повысить эффективность проводимых операций, а также получить дополнительную прибыль.

Тренд диджитализации

Каковы тренды диджитализации в 2018 году? Эксперты Forbs отмечают основные направления, в которых развиваются digital-технологии:

Развитие IoT – интернета вещей. По данным IDC, общий мировой объем капиталовложений в IoT к 2021 году составит 1,4 трлн. долл. США.
Революция аналитики. Компании Microsoft, IBM, SAS и SAP активно инвестируют в Google Analytics, в особенности в IoT Analytics, т.к. видят перспективы в продвижении новых бизнес-идей.
Возможность подключения 5G. Переход не произойдет сразу, однако мы уже наблюдаем Gigabit LTE (ступень между LTE и 5G), что помогает взаимодействовать с устройствами Samsung и Sony.
Блокчейн найдет свою нишу. Финансовая индустрия первая начала использовать этот удивительный инструмент, но многие другие, начиная от здравоохранения и заканчивая гостиничным бизнесом, не окажутся позади. По прогнозам, к 2020 году 20% торгового финансирования будет использовать блокчейн.
Массовое внедрение искусственного интеллекта. Уже сейчас мы наблюдаем удачные примеры такие, как IBM Watson, SAP Leonardo и Salesforce Einstein.
Развитие периферийных вычислений. Компании-лидеры такие, как Cisco и HPE, сделали огромное количество аппаратных, программных и сервисных ставок для внедрения периферийных вычислений. Уже сейчас автономные транспортные средства, БПЛА и прочие устройства на базе ИИ требуют мгновенного подсоединения к IoT. Поэтому вопрос отправки данных в облако станет крайне нецелесообразным.
Культура остается препятствием. Если компания не сможет перебороть устоявшуюся культуру в условиях цифровой трансформации, то ей будет очень сложно оставаться на рынке в 2018 году.

Примеры диджитализации

В мире достаточно ярких примеров внедрения диджитализации в промышленности, медицине и прочих сферах. Среди них удачными являются:

интернет-магазин спортивной одежды 21sportsgroup;
производитель вилочных погрузчиков STILL;
облачная платформа SAP HANA;
компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg.

Еще в 2011 году компания 21sportsgroup почти обанкротилась с годовым оборотом, равным 6 млн. евро. Но всего через год эта цифра внезапно выросла до 12 млн. евро.

Такой результат достигли благодаря диджитализации. Йорг Майер, основатель и главный исполнительный директор интернет-магазина, вспоминает: «Новая система 21sportsgroup должна была идти в ногу с ее впечатляющим ростом, одновременно добиваясь еще большей синергии между онлайн-каналами продаж и местными магазинами». Таким образом, компания разработала биомеханические и биометрические технологии, которые помогают клиентам подбирать обувь.

После введения инноваций 1 мая 2015 года 21sportsgroup стала занимать лидирующие позиции на Amazon.com и eKomi.

Гамбургская компания STILL решила создать вилочный погрузчик, самостоятельно принимающий и выполняющий заказы. Решением стала разработка концепт-трака cubeXX. Для интеграции заказов и транспортного средства компания использует платформу SAP HANA Cloud Platform, которая обрабатывает огромное количество информации и делает данные о заказах доступными в режиме онлайн.

Сегодня скромный вилочный погрузчик стал не только автономным транспортным средством, но и службой, которая выполняет заказы без вмешательства человека. Менеджеры-логисты только отслеживают работу машин и при необходимости вносят коррективы.

Еще один пример – SAP HANA для поддержки пациентов с хроническими заболеваниями. Сотрудничая с SAP, Roche Diabetes Care уделил основное внимание профилактике сахарного диабета у людей, входящих в группу риска (с высоким артериальным давлением, избыточным весом или высоким содержанием липидов в крови).

Компания изобрела специальные глюкометры Accu-Chek Aviva Connect, которые сразу же передают информацию через Bluetooth на смартфон. Такая система упрощает работу врача, который в любой момент времени может увидеть уровень сахара в крови пациента, а также прочие параметры, будь то количество пройденных шагов или давление.

Компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg внедрила на своих производственных площадках роботов с искусственным интеллектом. Изготовителю удалось сократить количество людей на производстве: теперь на 8 машин приходится не трое, а один рабочий.

Вовремя стремительных изменений экономика и общество не могут функционировать по старой модели. Наш мир начинает понимать,что такое диджитализация, и принимает новые правила игры. Digital-технологии обеспечат более комфортное и быстрое взаимодействие клиента с компанией. Такая трансформация улучшит качество продуктов и услуг, автоматизирует производство и упростит внутренние и внешние коммуникации. Так что если вы – владелец компании, простой потребитель или фрилансер, который хочет освоить новую нишу, пора вставать на путь диджитализации!

Дигитализация бизнеса: куда идти за клиентом, как управлять персоналом с помощью новых технологий, с чего начать работу по превращению в известный онлайн-бренд - об этом УП рассказал профессор информационных технологий IE Business School (Мадрид) Хосе Эстевес, приехавший в Москву с серией семинаров по дигитализации бизнеса.

Почему в последнее время мы постоянно говорим о дигитализации бизнеса? Так ли она важна для управления современной компанией? Нельзя ли работать, что называется, по старинке?

–В се очень просто. Бизнес всегда идет за потребителем. Если клиент есть в Интернете, значит и бизнес должен там присутствовать. Никакая компания сама по себе дигитализироваться не станет - только вслед за своим клиентом. А современные потребители уже дигитализированы как в плане
Интернета (Фейсбук, Твиттер, другие социальные сети), так и в плане разнообразных гаджетов. Потребители уже давно находятся не только в офлайне, они изменили свое поведение, они в цифровой экосистеме. Компаниям, не желающим упускать клиента, упускать возможность присутствия в таком большом и важном сообществе, как Интернет, тоже приходится меняться - дигитализироваться.

Всегда существовало правило: компания должна присутствовать на том же рынке и использовать те же каналы, что и ее клиенты. Например, на Фейсбук ежедневно заходит порядка 1 млрд 400 млн человек, а некоторые компании до сих пор не рассматривают Фейсбук как рынок. Хотя это не просто рынок, а рынок огромный, международный. Или, к примеру, каждый из нас ежедневно использует смартфон, но почему-то до сих пор не все организации понимают, что смартфон - это эффективный канал взаимодействия с потребителем. Наконец, сегодня, когда огромное количество пользователей активно ищет информацию в Интернете, многих компаний там до сих пор вообще нет!

Но всем ли компаниям нужно искать клиента в сети? К примеру, есть товары или услуги, которые люди не покупают в Интернете.

Есть еще одно правило: «Ищут онлайн, покупают офлайн». Представьте, что вы продаете машины. Возможно, машину в Интернете у вас и не купят, но решение приобрести вашу или другую машину примут именно в сети. Цепочка может быть и длиннее: товар (машину или туфли - не важно) сначала «примерят» в ближайшем салоне, потом найдут в Интернете по наименьшей цене и тогда уже купят офлайн. Но окончательное решение о покупке часто все-таки принимается онлайн. И с каждым годом все больше людей поступает именно так.

Говоря о дигитализации бизнеса, вы имеете в виду выход компаний на новый рынок - в Интернет. А разве автоматизация внутренних процессов - не дигитализация?

Скажем так: у дигитализации есть несколько пластов. Во-первых, улучшение бизнес-процессов, например, перевод процедуры из бумажной в электронную. А во-вторых, работа с клиентами в сети. Первый пласт важный, но не основной. Все-таки усовершенствование взаимодействия с людьми, их положительный потребительский опыт важнее. И с этой точки зрения интернет-взаимодействие принесет больше прибыли, чем автоматизация какого-нибудь внутреннего бизнес-процесса. А цель дигитализации все-таки - прибыль.

Что в первую очередь должна сделать компания, решившая начать такие изменения?

Начинать нужно с понимания того, что именно необходимо дигитализировать. Что нужно сделать, чтобы пользователь получил положительный опыт общения с организацией. То есть начинают не с технологии, а с имеющейся проблемы. И лишь осознав проблему, решают, как изменить технологию. Только в этом случае изменения принесут компании прибыль.

А давайте приведем пример. Возьмем гипотетическую компанию из небольшого городка, которая решила использовать возможности новых технологий. С чего ей начать?

Элементарно. В первую очередь - обновить страницу в Интернете, сделать ее привлекательной, свежей, актуальной. Брендинг нельзя потрогать, но он крайне важен. Второе - внутренние процессы. Необходимо убедиться, что сотрудники не делают в компании одно и то же, оптимизировать рабочие процессы. Убедиться, что все сотрудники без проблем и в реальном времени могут получить доступ к необходимым для них сведениям. И так далее - идти в этом направлении.

Какие возможности дает дигитализаця в области работы с персоналом компании?

Много возможностей! Управление персоналом - процесс сложный. Возьмем, например, рекрутинг. Во-первых, как можно сегодня найти молодого специалиста, не будучи включенным в диджитал-общение? Все молодые специалисты - на Фейсбуке, в Линкедине, проще говоря - в Интернете. Во-вторых, как этих специалистов привлечь? Если компания позиционирует себя как комфортное место работы, транслируя хорошее отношение к сотрудникам, лучшие из лучших специалистов сами пойдут в такую компанию. Но для этого организация должна развивать в Интернете свой бренд работодателя. Или, допустим, возьмем процесс обучения сотрудников. Онлайн-тренинги значительно дешевле офлайновых, требуют только диджитал-оборудования и при этом решают массу проблем. У многих компаний сегодня даже есть специальные онлайн-формы, с помощью которых сотрудник может самостоятельно планировать свое обучение.

Для принятия коллективных решений и оценки эффективности крупные компании сегодня активно используют мобильные приложения. Получаемые с их помощью большие массивы данных позволяют, например, выявить лучших сотрудников, определить, кто на какую должность подходит. Так, еще несколько лет назад Гугл учитывал университетские оценки при приеме на работу, однако проанализировав массивы данных, пришел к выводу, что оценки эти не имеют большой прогностической силы: отличники далеко не всегда становились лучшими сотрудниками. И в Гугл больше не используют отметки в качестве критерия, изменился их подход к интервью, теперь внимание обращается не на оценки, а на знания и полезные для работы навыки.

Какими качествами, на ваш взгляд, должны обладать топ-менеджеры, чтобы удачно провести в компании диджитал-изменения?

Есть, как известно, лидеры разных типов. Есть контролирующие и командующие. У этих чаще всего не очень хорошо получается проводить эффективные изменения в организации. Бывают лидеры, которые отлично коммуницируют, взаимодействуют, умеют вовлечь, вдохновить и обучить. Вот эти качества будут очень полезны для успешной дигитализации компании. Наконец, последние исследования говорят о том, что хороший лидер должен быть наблюдателем. Он должен понимать, что происходит в мире, на рынке, в отрасли, и менять компанию в соответствии с этими переменами. Я считаю, что совокупность таких качеств - это уже чуть ли не гарантия удачного разворота компании к новым возможностям цифровой реальности.

Дигитализация бизнеса идет полным ходом. Что, на ваш взгляд, изменится в связи с этим? Что станет нормой, а что исчезнет, к примеру, через 20 лет?

Рассмотрим, допустим, банковский сектор. Современные банки стараются сократить расходы на содержание отделений, предлагая своим клиентам банк-онлайн. Меньше отделений - меньше сотрудников - меньше расходов. Операционные процессы в компаниях либо исчезнут вовсе, либо ими перестанут заниматься люди. Сегодня во многих компаниях ввод данных успешно выполняют роботы. Социальные роботы могут принимать заказы. В больницах роботы заботятся о пациентах. После компьютеризации процессов на финансовых биржах отпала необходимость в тысячах брокеров. Вычисления занимали у людей огромное количество времени, теперь эти вычисления совершают суперкомпьютеры. Это не значит, что человек не нужен. Просто дигитализация помогает человеку освободиться от скучных задач и заниматься только самым интересным - стратегией.

* Хосе Эстевес, профессор информационных технологий IE Business School (Мадрид).